Sistem Informasi Manajemen Work Order Indihome Pada Pt Telkom Akses Pontianak

Widi Purno  Satputro; Teguh Ari  Mandiri; Arief  Nurrahman; Verra  Sofica

doi:10.33365/jimasia.v5i2.809

Widi Purno Satputro Universitas Bina Sarana Informatika
Teguh Ari Mandiri Universitas Bina Sarana Informatika
Arief Nurrahman Universitas Bina Sarana Informatika
Verra Sofica Universitas Bina Sarana Informatika

DOI: https://doi.org/10.33365/jimasia.v5i2.809

Keywords: Sistem Informasi, Manajemen Work Order, Indihome, Rapid Application Development, Telkom Akses Pontianak

Abstract

PT. Telkom Akses Pontianak, sebagai anak perusahaan PT. Telkom Indonesia, menghadapi tantangan dalam manajemen work order (WO) Indihome, terutama terkait instalasi dan pemeliharaan jaringan. Penelitian ini bertujuan untuk mengembangkan sistem informasi manajemen work order IndiHome yang terpusat dan berbasis web, yang mendukung proses kerja teknologi lapangan secara end-to-end. Sistem ini dirancang untuk mendigitalisasi seluruh siklus WO, mulai dari input data pelanggan, pengalihan teknik, penggantian status pengerjaan secara real-time, hingga akhir file. Metode pengembangan perangkat lunak yang digunakan adalah Rapid Application Development (RAD), yang dipilih karena karakteristiknya yang fleksibel, cepat dalam menanggapi perubahan kebutuhan pengguna, dan mampu menghasilkan prototipe sistem dalam waktu singkat. Dengan demikian, sistem ini diharapkan dapat menjadi fondasi penting bagi transformasi layanan teknis digital Indihome di tingkat regional maupun nasional, serta memberikan kontribusi yang signifikan bagi pengembangan kebijakan dan praktik pengelolaan data di berbagai lembaga.

References

I. G. P. Kawiana, “Utilization of Information and Communication Technology in Performance Management: For a Better Organization,” Neo Journal of Economy and Social Humanities, vol. 2, no. 3, pp. 186–193, 2023, doi: 10.56403/nejesh.v2i3.126.

Fitriyani, A., & Ramadhan, R. (2023). Analisis Kebutuhan dan Pemodelan Bisnis pada Sistem Informasi Layanan. Jurnal Sistem Informasi dan Informatika, 5(1), 12–21.

Hariyanto, J. N. Lasmaji, and Marini, “ENTRY WORK ORDER PADA PT . HI-LEX INDONESIA,” J. Ilm. Sains Teknol. dan Inf., vol. 2, no. 1, pp. 1–8, 2024.

T. Alawiyah and L. H. Ramadhan, “Penerapan Metode RAD pada Pengembangan Sistem Informasi Manajemen Bengkel SMK,” Indonesian Journal on Software Engineering (IJSE), vol. 9, no. 2, pp. 153–163, 2023.

Sondang, “Penerapan Metode RAD dalam Pengembangan Sistem Informasi Pemesanan Jasa Percetakan Berbasis Web pada Percetakan Karya Sehati Jaya,” Remik: Riset dan E-Jurnal Manajemen Informatika Komputer, vol. 8, no. 3, pp. 871–875, 2024, doi: 10.33395/remik.v8i3.13944.

E. T. Setyoadi, A. Wirapraja, R. Sutjiadi, and Y. S. Lesmana, “Perancangan Sistem Informasi Pencatatan Pekerjaan pada Telkom Akses Sidoarjo Menggunakan Metode Rapid Application Development (RAD),” Journal of Information System, Graphics, Hospitality and Technology, vol. 6, no. 2, pp. 71–76, 2024,

doi: 10.37823/insight.v6i2.377.

M. S. Aljunza, Y. Findawati, A. S. Fitrani, and I. A. Kautsar, “Aplikasi IT Support Work Orders Berbasis Web dalam Rangka Menuju Sidoarjo Smart City,” Infotek: Jurnal Informatika dan Teknologi, vol. 7, no. 1, pp. 74–81, 2024,

doi: 10.29408/jit.v7i1.23920.

B. Prasetyo, F. S. Nugraha, and T. Agustin, “Design and Development of Web-Based Information System Order Monitoring System,” Formosa J. Comput. Inf. Sci., vol. 2, no. 2, pp. 169–180, 2023, doi: 10.55927/fjcis.v2i2.5412

R. S. Pressman, Rekayasa Perangkat Lunak Pendekatan Praktisi (Buku Satu). Yogyakarta: Andi, 2020.

A. Fitriyani and R. Ramadhan, “Analisis Kebutuhan dan Pemodelan Bisnis pada Sistem Informasi Layanan,” Jurnal Sistem Informasi dan Informatika, vol. 5, no. 1, pp. 12–21, 2023.

F. Siregar and H. Prasetyo, “Pengaruh Pemodelan Data terhadap Kinerja Sistem Informasi Berbasis Web,” Jurnal Teknik Informatika dan Sistem Informasi, vol. 9, no. 1, pp. 89–98, 2021

D. Nugroho and M. I. Azzahra, “Penerapan Data Flow Diagram dalam Pengembangan Sistem Informasi Akademik,” Jurnal Teknologi dan Rekayasa Sistem, vol. 10, no. 2, pp. 34–43, 2022.

R. Wahyuni and S. Yulianingsih, “Pengembangan Aplikasi Menggunakan Metode RAD untuk Layanan Digitalisasi Sekolah,” Jurnal Rekayasa Teknologi Informasi, vol. 11, no. 1, pp. 50–60, 2023.

R. Rahmawati and H. Mulyadi, “Komunikasi Efektif dalam Proyek Pengembangan Sistem Informasi,” Jurnal Informatika UBSI, vol. 8, no. 2, pp. 125–133, 2021.

U. Nias Raya and M. H. Qamaruzzaman, “Penerapan Model Air Terjun pada Perancangan Panduan Wisata Kalimantan Tengah dengan Berbasis Android,” Jurnal Informatika, 2023.

B. K. Simpony and K. Kunci, “Sistem Informasi Pembelajaran E-Learning Berbasis Web (Berguru),” Jurnal Sistem Informasi, 2022.