Sistem Antrian Pada Klinik Darmi Farma menggunakan Framework Laravel & Filament dengan Algoritma FIFO

Abstract

Sistem antrian jadi salah satu elemen penting dalam pelayanan kesehatan yang berpengaruh terhadap efisiensi operasional dan tingkat kepuasan pasien. Pada praktiknya, pengelolaan antrian di banyak klinik masih dilakukan secara manual, sehingga sering menimbulkan permasalahan seperti ketidakteraturan urutan pelayanan, meningkatnya waktu tunggu, serta kurangnya transparansi informasi bagi pasien. Permasalahan tersebut juga ditemukan pada Klinik Darmi Farma, dimana proses pengambilan dan pemanggilan antrian masih dilakukan secara konvensional sehingga kurang efektif dan berpotensi menimbulkan kesalahan. Penelitian ini bertujuan untuk mengembangkan serta mengimplementasikan solusi antrian berbasis website yang mampu mengelola antrian secara otomatis, teratur, dan transparan. Sistem dikembangkan menggunakan framework Laravel sebagai backend dan Filament sebagai admin panel untuk mempermudah pengelolaan data dan antarmuka pengguna. Pengembangan perangkat lunak dilakukan dengan model waterfall yang mencakup tahap analisis kebutuhan, perancangan, implementasi, serta pengujian. Proses pengumpulan data dilakukan melalui observasi dan wawancara untuk memperoleh gambaran kondisi sistem yang berjalan serta kebutuhan pengguna. Dalam pengelolaan antrian, sistem menerapkan algoritma First In First Out (FIFO), yaitu metode yang memproses data berdasarkan urutan kedatangan sehingga pasien yang tiba lebih dahulu akan diproiritaskan untuk dilayani. Sistem yang dibangun dilengkapi dengan fitur pengambilan nomor antrian secara mandiri, tampilan dashboard antrian secara real-time, serta fitur pemanggilan antrian berbasis suara yang memanfaatkan teknologi Web Speech API. Hasil pengujian Blackbox Testing menunjukkan bahwa seluruh fitur sistem beroperasi sesuai dengan yang diharapkan tanpa ditemukan kesalahan yang signifikan. Selain itu, pengujian System Usability Scale (SUS) mengindikasikan bahwa sistem memiliki tingkat penyerapan pengguna yang baik serta mudah dioperasikan. Pengujian performa sistem (response time) juga menunjukkan bahwa waktu respon tiap fitur berada pada kategori cepat dan stabil sehingga mendukung penggunaan sistem secara real-time. Oleh karena itu, perangkat lunak yang dikembangkan mampu meningkatkan efektivitas dan efisiensi pelayanan pada Klinik Darmi Farma serta memberikan kemudahan bagi petugas dalam mengelola antrian dan bagi pasien dalam memperoleh informasi secara jelas dan terstruktur.