Pengembangan Sistem Informasi Bengkel Otomotif dengan Metode Agile Scrum

Abstract

Transformasi digital telah menjadi kebutuhan mendesak dalam berbagai sektor industri, termasuk layanan
bengkel otomotif yang selama ini masih banyak menggunakan sistem manual. Permasalahan umum yang dihadapi meliputi
pencatatan data pelanggan yang tidak efisien, manajemen keuangan yang rentan kesalahan, serta kurangnya transparansi dan
kenyamanan dalam pelayanan pelanggan. Agar dapat mengatasi tantangan tersebut, penelitian ini bertujuan untuk
mengembangkan sistem informasi bengkel otomotif berbasis web dengan menerapkan metodologi Agile Scrum. Metode ini
dipilih karena bersifat iteratif dan adaptif, memungkinkan pengembangan sistem secara bertahap melalui sprint yang disusun
berdasarkan prioritas dan kebutuhan pengguna. Proses pengembangan dilakukan dalam empat sprint, dengan masing-masing
sprint mencakup perencanaan, implementasi, evaluasi, dan pengujian. Fitur yang berhasil dikembangkan antara lain sistem
autentikasi, form pengecekan progres perbaikan, manajemen entri servis, ulasan pelanggan, pop-up chat real-time, laporan
keuangan, serta pengelolaan data lokasi dan kontak bengkel. Setiap tahapan pengembangan dilakukan secara kolaboratif
oleh tim Scrum yang terdiri dari Scrum Master, Product Owner, dan Developer, yang secara aktif berpartisipasi dalam
perencanaan backlog dan pembuatan user story untuk memastikan hasil yang lebih sesuai dengan kebutuhan pelanggan.
Evaluasi terhadap sistem dilakukan menggunakan metode Black Box Testing, yang menunjukkan bahwa semua fitur telah
berjalan sesuai dengan spesifikasi dan tanpa kesalahan berarti, menjamin kualitas dan kehandalan sistem. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa penerapan Agile Scrum tidak hanya meningkatkan efisiensi internal operasional bengkel, tetapi juga
mendukung pelayanan yang lebih transparan dan interaktif kepada pelanggan melalui berbagai fitur seperti chat secara
real-time dan sistem ulasan. Fleksibilitas metode Agile dalam menanggapi perubahan kebutuhan pengguna secara cepat juga
menjadi nilai tambah penting dalam proses pengembangan ini, serta memungkinkan sistem untuk beradaptasi dengan
dinamika kebutuhan yang berkembang. Dengan demikian, sistem informasi yang dibangun mampu menjadi solusi praktis
dan efektif dalam mendukung digitalisasi layanan bengkel otomotif. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi referensi bagi
pengembangan sistem serupa di sektor layanan lain yang membutuhkan pendekatan fleksibel dan kolaboratif dalam
menghadapi tantangan perkembangan teknologi yang cepat.