PENGARUH KUALITAS PRODUK, ULASAN ONLINE, DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK FASHION DI SHOPEE PADA GENERASI Z DI KOTA BANDAR LAMPUNG

Dwi Gema Soegesti; Sinta  Permatasari; Fitri

doi:10.33365/technobiz.v8i2.1261

Dwi Gema Soegesti Manajemen, Universitas Teknokrat Indonesia
Sinta Permatasari Manajemen, Universitas Teknokrat Indonesia
Fitri

DOI: https://doi.org/10.33365/technobiz.v8i2.1261

Keywords: Kualitas Produk, Ulasan Online, Harga, Keputusan Pembelian, Gen Z, Shopee.

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk, ulasan online, dan harga terhadap keputusan pembelian produk fashion di Shopee pada Generasi Z di Kota Bandar Lampung. Latar belakang penelitian didasari oleh meningkatnya penetrasi internet di Indonesia serta pertumbuhan e-commerce yang pesat, khususnya Shopee yang banyak digunakan oleh Generasi Z. Namun, tingginya ulasan negatif pada produk fashion menunjukkan adanya masalah kualitas yang memengaruhi pengalaman belanja konsumen. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei terhadap 170 responden yang dipilih melalui purposive sampling. Instrumen penelitian dinyatakan valid dan reliabel melalui uji validitas dan reliabilitas. Analisis regresi linier berganda menunjukkan bahwa kualitas produk, ulasan online, dan harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian baik secara parsial maupun simultan. Koefisien determinasi sebesar 81,2% menunjukkan bahwa ketiga variabel tersebut mampu menjelaskan keputusan pembelian secara kuat. Temuan ini menegaskan bahwa peningkatan kualitas produk, penyajian ulasan online yang kredibel, serta penetapan harga yang sesuai sangat penting bagi pelaku e-commerce dalam meningkatkan keputusan pembelian pada segmen konsumen generasi muda

References

M. Anggraini, R. Rahmadani, and S. Priyono, “Pengaruh Kualitas Produk dan Ulasan Produk Terhadap Keputusan Pembelian Produk Pada Aplikasi Shopee Mahasiswa Pendidikan Ekonomi Semester V Universitas Nurul Huda,” JECO: Journal of Economic Education and Eco-Technopreneurship, vol. 2, no. 1, pp. 25–31, 2023, doi: 10.30599/jeco.v2i1.233.

A. Farhanah and A. M. Marzuqi, “Pengaruh Kualitas Produk dan Harga terhadap Keputusan Pembelian pada Produk Herbal Beauty di Kabupaten Sukoharjo,” Academia: Jurnal Ilmu Sosial Humaniora, vol. 3, no. 2, pp. 107–123, 2021, doi: 10.54622/academia.v3i2.60.

S. Aprelyani, H. Ali, and H. Hadita, “Pengaruh Harga, Kualitas Produk dan Minat Beli Produk Skincare Somethinc Terhadap Keputusan Pembelian di E-Commerce Shopee pada Generasi Z,” Jurnal Manajemen dan Pemasaran Digital, vol. 2, no. 3, pp. 163–173, 2024, doi: 10.38035/jmpd.v2i3.177.

H. P. B. Imansyah, “Kualitas Produk dan Persepsi Harga Terhadap Keputusan Pembelian,” Journal of Management and Business (JOMB), vol. 183, no. 2, pp. 153–164, 2023.

V. Chitra et al., “Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Ulasan Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Produk Skintific di Kalangan Generasi Z,” Jurnal Ekonomi dan Manajemen, vol. 2, no. 2, pp. 3128–3152, 2025, doi: 10.62710/mdw7na62.

D. P. Sari and S. Padmantyo, “Pengaruh Perceived Quality, Brand Satisfaction, dan Perceived Price Terhadap Repurchase Decision dengan Brand Loyalty sebagai Variabel Mediasi,” Paradoks: Jurnal Ilmu Ekonomi, vol. 8, no. 1, pp. 331–345, 2025, doi: 10.57178/paradoks.v8i1.1095.

E. Agustina and M. O. Misti Hariasih, “Pengaruh Promosi, Kemudahan Pengguna, dan Online Customer Rating terhadap Keputusan Pembelian Pada Shopeefood,” Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ), vol. 5, no. 2, pp. 6145–6157, 2024.

P. A. Faradita et al., “Pengaruh Online Customer Review, Harga dan Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian melalui Marketplace Tokopedia,” Ilmu Ekonomi, vol. 21, no. 2, pp. 543–554, 2023.

A. Farki, I. Baihaqi, and M. Wibawa, “Pengaruh Online Customer Review dan Rating Terhadap Kepercayaan dan Minat Pembelian pada Online Marketplace di Indonesia,” Jurnal TECHNOBIZ, vol. 5, no. 2, pp. 1–6, 20xx.

Y. Fauziah, F. D. S. Sumantyo, and H. Ali, “Pengaruh Online Consumer Review, Kualitas Produk dan Persepsi Harga terhadap Keputusan Pembelian,” Jurnal Komunikasi dan Ilmu Sosial, vol. 1, no. 1, pp. 48–64, 2023, doi: 10.38035/jkis.v1i1.118.

C. Giovani and M. P. Berlianto, “Faktor Yang Mempengaruhi Purchase Decision Konsumen Yang Menggunakan Platform Tokopedia,” Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA), vol. 6, no. 3, pp. 2148–2170, 2022, doi: 10.31955/mea.v6i3.2498.

S. Hayati, “Analisis Perilaku Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian dengan Belanja Online sebagai Variabel Mediasi Produk Fashion di Kota Medan,” 2024.

T. Hennig-Thurau, K. P. Gwinner, G. Walsh, and D. D. Gremler, “Electronic word-of-mouth via consumer-opinion platforms,” Journal of Interactive Marketing, vol. 18, no. 1, pp. 38–52, 2004, doi: 10.1002/dir.10073.

Y. Liu et al., “Product customer satisfaction measurement based on multiple online consumer review features,” Information, vol. 12, no. 6, pp. 1–16, 2021, doi: 10.3390/info12060234.

R. Manik and D. G. Soegesti, “The Influence of Social Media Promotion and Electronic Payment Systems on Purchase Decisions,” Golden Ratio of Marketing and Applied Psychology of Business, vol. 6, no. 1, pp. 150–161, 2025, doi: 10.52970/grmapb.v6i1.1324.

S. Mulyana, “Pengaruh Harga dan Ulasan Produk Terhadap Keputusan Pembelian Produk Fashion Secara Online pada Shopee di Pekanbaru,” Jurnal Daya Saing, vol. 7, no. 2, pp. 185–195, 2021, doi: 10.35446/dayasaing.v7i2.665.

A. P. Nadira, “Pengaruh Kualitas Produk, Online Customer Review dan Persepsi Harga terhadap Keputusan Pembelian Produk Skincare Skintific di Shopee,” Ekonomi dan Ilmu Sosial, vol. 4, no. 1, pp. 9–15, 2024.

G. Nurmalia, M. N. Wulan, and Z. R. Utamie, “Gaya Hidup Berbasis Digital Dan Perilaku Konsumtif Pada Gen Z Di Bandar Lampung,” Jurnal Rekoginisi Ekonomi Islam, vol. 3, no. 01, pp. 22–32, 2024, doi: 10.34001/jrei.v3i01.846.

N. Oktiani and R. Barez, “Analisis Determinan Kualitas Produk dan Desain Produk Terhadap Keputusan Pembelian Pada CV Legenda Timur Indonesia,” EKOMA: Jurnal Ekonomi, vol. 3, no. 4, pp. 98–106, 2024.

V. A. Pratiwi, Y. Daryati, and C. Anggraeni, “Pengaruh Ulasan Online terhadap Keputusan Pembelian Skincare Korea di Sparklelle Shop,” Jurnal Riset Manajemen, Bisnis, Akuntansi dan Ekonomi, vol. 2, no. 1, pp. 20–50, 2023.

M. Priyanto and T. Sudrarton, “Aksesoris Pakaian di Toko Mingka Bandung,” Value: Jurnal Ilmiah Akuntansi Keuangan dan Bisnis, vol. 2, no. 1, 2021.

D. D. Purwanto, “Pengaruh E-WOM dan Brand Trust Terhadap Keputusan Pembelian pada Shopee,” STIE PGRI Jombang, 2021.

S. A. Qalati et al., “Examining the factors affecting SME performance: the mediating role of social media adoption,” Sustainability, vol. 13, no. 1, pp. 1–24, 2021, doi: 10.3390/su13010075.

L. R. Said, M. Anggela, and G. R. Fariany, “Online Purchase Decision of Gen Z Students at Shopee Marketplace,” International Journal of Professional Business Review, vol. 8, no. 5, 2023, doi: 10.26668/businessreview/2023.v8i5.1187.

N. M. A. Y. Saraswati, “Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk, dan Gaya Hidup terhadap Keputusan Pembelian Smartphone iPhone,” Journal of Engineering Research, vol. 10, no. 1, pp. 35–45, 2023.

I. R. Sari and Harti, “Pengaruh kualitas produk, harga dan promosi terhadap keputusan pembelian,” Akuntabel, vol. 18, no. 3, pp. 444–451, 2021.

N. Setiyowati, “Analisis Pengaruh Harga, Ulasan Produk, dan Kemudahan Penggunaan Terhadap Keputusan Pembelian Pada Marketplace Shopee,” 2022.

C. A. O. Sinurat, K. B. Wardianto, and G. Subagja, “Analisis Minat Beli Online Pada Shopee,” Jurnal Kompetitif Bisnis, vol. 1, no. 2, pp. 59–68, 2021.

Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, 2023.

I. Sukma Melati, “Pengaruh Persepsi Harga, Persepsi Kualitas, dan Fitur Produk Terhadap Keputusan Pembelian Produk Jafra Skincare,” 2021.

N. A. Zainal, S. Mardjuni, and H. Abubakar, “Pengaruh E-Trust, E-Service Quality dan Online Customer Review Terhadap Keputusan Pembelian,” Journal of Economy Business Development, vol. 2, no. 3, pp. 384–390, 2024, doi: 10.56326/jebd.v2i3.2792