EVALUASI SISTEM INFORMASI PELAYANAN ADMINISTRASI DI KELURAHAN TALANG KERAMAT MENGGUNAKAN METODE SYSTEM USABILITY SCALE (SUS)
Abstract
Abstract
The development of information technology has encouraged government institutions to utilize information systems to improve the quality of public services. Talang Keramat Village Office has an Android Mobile-Based Administrative Service Information System designed to facilitate the community in accessing various administrative services digitally. However, the success of a system is determined not only by the functions it provides but also by the ease with which users can operate it. This study aims to evaluate the usability level of the Android Mobile-Based Administrative Service Information System at Talang Keramat Village Office using the System Usability Scale (SUS) method. The research employed a quantitative approach through the distribution of a SUS questionnaire consisting of 10 statements to 35 respondents who were users of the system. The collected data were then processed and analyzed to determine the system's usability score. The results showed that the system achieved a total SUS score of 2782.5 with an average score of 79,5. This score falls into the Good category, receives a Grade Scale B, and is classified as Acceptable, indicating that the system has a good level of usability and is well accepted by users. Based on the evaluation results, it can be concluded that the Android Mobile-Based Administrative Service Information System at Talang Keramat Village Office has met user needs and is suitable for use as a digital administrative service platform.
Keywords: Android Mobile, Administrative Services, Information System, System Usability Scale (SUS), Usability.
Abstrak
Perkembangan teknologi informasi telah mendorong instansi pemerintahan untuk memanfaatkan sistem informasi dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik. Kelurahan Talang Keramat memiliki Sistem Informasi Pelayanan Administrasi Berbasis Android Mobile yang digunakan untuk mempermudah masyarakat dalam mengakses berbagai layanan administrasi secara digital. Namun, keberhasilan suatu sistem tidak hanya ditentukan oleh fungsi yang tersedia, tetapi juga oleh tingkat kemudahan pengguna dalam mengoperasikannya. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi tingkat usability Sistem Informasi Pelayanan Administrasi Berbasis Android Mobile di Kelurahan Talang Keramat menggunakan metode System Usability Scale (SUS). Penelitian dilakukan dengan pendekatan kuantitatif melalui penyebaran kuesioner SUS yang terdiri dari 10 pernyataan kepada 35 responden yang merupakan pengguna sistem. Data yang diperoleh kemudian diolah dan dianalisis untuk menghasilkan skor usability sistem. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sistem memperoleh total skor SUS sebesar 2782,5 dengan nilai rata-rata 79,5. Nilai tersebut termasuk dalam kategori Good, Grade Scale B, dan Acceptable, yang menunjukkan bahwa sistem memiliki tingkat kemudahan penggunaan yang baik serta dapat diterima oleh pengguna. Berdasarkan hasil evaluasi, dapat disimpulkan bahwa Sistem Informasi Pelayanan Administrasi Berbasis Android Mobile di Kelurahan Talang Keramat telah memenuhi kebutuhan pengguna dan layak digunakan sebagai sarana pelayanan administrasi berbasis digital.
Kata Kunci: Android Mobile, Pelayanan Administrasi, Sistem Informasi, System Usability Scale (SUS), Usability
References
[2] M. Fajaria dan K. D. Tania, “Evaluasi User Experience dan Usability Sistem Informasi Akademik Menggunakan Metode User Experience Questionnaire dan System Usability Scale,” JOISIE (Journal of Information Systems and Informatics Engineering), vol. 7, no. 2, 2024.
[3] G. Gronier dan A. Baudet, “Psychometric Evaluation of the F-SUS: Creation and Validation of the French Version of the System Usability Scale,” International Journal of Human–Computer Interaction, vol. 37, no. 16, pp. 1571–1582, 2021.
[4] R. Yani, I. Nazhifah, dan M. I. Pradika, “System Usability Scale in Information System Application Development Using Systematic Mapping Study,” Indonesian Journal of Applied Technology and Innovation Science (IJATIS), vol. 2, no. 2, 2025.
[5] D. P. Kesuma, “Penggunaan Metode System Usability Scale Untuk Mengukur Aspek Usability Pada Media Pembelajaran Daring di Universitas XYZ,” JATISI (Jurnal Teknik Informatika dan Sistem Informasi), vol. 8, no. 3, pp. 1615–1626, 2021.
[6] I. S. Wijaya, A. Sadikin, Mulyadi, dan Viona, “Pengukuran Tingkat Usability Aplikasi SIPADUKO Dengan System Usability Scale dan Heuristic Evaluation,” Jurnal Ilmiah Media Sisfo, vol. 17, no. 2, 2023.
[7] M. Fajaria dan K. D. Tania, “Evaluasi User Experience dan Usability Sistem Informasi Akademik Menggunakan Metode User Experience Questionnaire dan System Usability Scale,” JOISIE, vol. 7, no. 2, 2024.
[8] H. A. Prathama dan I. P. G. H. Suputra, “Evaluasi UI pada Prototype Aplikasi WeCare Menggunakan Metode SUS,” Jurnal Nasional Teknologi Informasi dan Aplikasinya, vol. 2, no. 1, 2023.
[9] R. Yani, I. Nazhifah, dan M. I. Pradika, “System Usability Scale in Information System Application Development Using Systematic Mapping Study,” Indonesian Journal of Applied Technology and Innovation Science (IJATIS), vol. 2, no. 2, pp. 293–302, 2024. doi: 10.57152/ijatis.v2i2.2275.
[10] M. Fajaria dan K. D. Tania, “Evaluasi User Experience dan Usability Sistem Informasi Akademik Menggunakan Metode User Experience Questionnaire dan System Usability Scale,” Journal of Information Systems and Informatics Engineering (JOISIE), vol. 7, no. 2, 2024. doi: 10.35145/joisie.v7i2.3812.
[11] A. L. Dyayu, B. Beny, dan H. Yani, “Evaluasi Usability Aplikasi PeduliLindungi Menggunakan Metode Usability Testing dan System Usability Scale (SUS),” Jurnal Manajemen Teknologi dan Sistem Informasi (JMS), vol. 3, no. 1, pp. 395–404, 2023. doi: 10.33998/jms.2023.3.1.720.
[12] John Brooke, “SUS: A Quick and Dirty Usability Scale,” dalam Usability Evaluation in Industry, London, U.K.: Taylor & Francis, 1996, pp. 189–194.
[13] M. Hyzy, R. Bond, M. Mulvenna, L. Bai, A. Dix, S. Leigh, dan S. Hunt, “System Usability Scale Benchmarking for Digital Health Apps: Meta-analysis,” JMIR mHealth and uHealth, vol. 10, no. 8, 2022. doi: 10.2196/37290.
[14] Ika Lenaini, “Teknik Pengambilan Sampel Purposive dan Snowball Sampling,” Historis: Jurnal Kajian, Penelitian dan Pengembangan Pendidikan Sejarah, vol. 6, no. 1, pp. 33–39, 2021.
